小红书2023双11退货相关规定一览
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小红书2023双11退货相关规定一览
消费者在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期间发起的售后申请,商家须按照平台要求对用户发起的申请进行响应,本次时效如下:
1、退货退款申请商家超时未处理:售后时效要求不变,自消费者申请退款之时起,普通内贸商品商家未在48小时内处理,跨境保税商品、跨境直邮商品商家未在72小时内处理的,默认商家同意消费者的退货退款申请并通知消费者退货。
2、 退货退款申请商家超时未确认收货:自消费者填写退货运单信息之时起,商家应按下列时间中较早者处理:
a) 普通内贸商品10日内,跨境保税商品12日内,跨境直邮商品13日内;
b) 物流轨迹显示签收后2日内。商家超时未处理的,默认商家同意消费者的退货退款申请,系统自动退款给消费者。
3、换货申请商家超时未处理:售后时效要求不变,自消费者申请换货之时起,所有类型商品商家未在48小时内处理的,默认商家同意消费者的换货申请并通知消费者换货。
4、 换货申请商家超时未确认收货:自消费者填写退货运单信息之时起,商家应按下列时间中较早者处理:
a) 普通内贸商品10日内,跨境保税商品12日内,跨境直邮商品13日内;
b) 物流轨迹显示签收后2日内。商家超时未处理的,默认商家同意消费者的退货退款申请,系统自动退款给消费者。
除上述时效调整外,其他考核及违规管理标准继续执行《小红书第三方商家售后服务管理规则》。
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